?Rakuten樂天法國新零售模式如此為跨境電商賣家引流

2021-03-22 17:06:39 | 來源:消費日報網 | 責編:馮實

  全球的跨境電商在2020年都得到了舉足輕重的發展,除了科技和物流的進步,新冠的推波助瀾之力也是勢不可擋。

  法國2021年3月20日起,包括大巴黎在內的十六個大省第三次進入封城狀態,今年的封城和去年3月的比起來,對個人出門的行動限制沒有那么嚴格。只不過又要苦了那些實體經濟的商家。

  這樣的消息一出,對于中國跨境出口的商家倒是一個利好的消息。在法國,除了亞馬遜以外,全品類的跨境電商平臺,要數樂天法國大受消費者歡迎了。

  作為一個以科技創新為核心的企業,樂天所專注經營的點,在于如何提高網絡時代消費者的網購體驗:性價比高不高,消費流程方不方便。于是樂天法國平臺獨有的會員積分制度Club  R(樂天俱樂部)就成為吸引消費者反復回到平臺消費的有力工具。

?Rakuten樂天法國新零售模式如此為跨境電商賣家引流

  而這也正是Rakuten樂天法國為跨境賣家源源不斷提供客流的核心方式,是Rakuten樂天法國和法國其他跨境平臺最主要的運營差別。

  最慷慨的電商平臺

  大多數網絡電商平臺(Marketplace),本土的也好,跨境的也好,平臺以收取商家的服務費和廣告費營生,但是像樂天這樣給到消費者平臺返點,助力商家營銷的只此一家。

?Rakuten樂天法國新零售模式如此為跨境電商賣家引流

  Club R繼承了日本樂天市場2002年開始執行的會員積分傳統,是Rakuten樂天法國平臺的忠實會員回饋計劃。樂天全球的會員共有13億,Rakuten樂天法國的積分會員則在去年封城期間得到了突飛猛進的發展,直至雙十一時突破了八百萬。

  每一次平臺購物,會員都能獲得至多其消費金額20%的平臺積分,作為下次消費的電子貨幣抵用。從2018年樂天法國會員積分計劃上線至今,平臺單方面已經向消費者返點額度達到1.1億歐元。

  活躍的會員生態系統

  樂天法國平臺入駐的大部分商家,都是以在平臺上開店的形式入駐商城,無論是本地線下商家還是跨境的電商商家,都在給樂天會員提供著衣食住行各個方面豐富的消費品。平臺加上商家給到消費者的現金返點,是增加會員平臺使用粘性的有效方式。然而除此以外,樂天法國還進一步推出了“Club R Everywhere”計劃。

?Rakuten樂天法國新零售模式如此為跨境電商賣家引流

  樂天法國平臺已經同1000多個消費品品牌自營的銷售官網,旅游業的酒店機票預定網站,以及樂天旗下的電子娛樂平臺進行了無縫的接入,只要是加入了ClubR計劃的會員,通過樂天接口進入其他平臺消費,都能夠獲得樂天電商平臺發放的超級積分,而會員會把這些消費積分用于樂天電商平臺的日用消費品的購買。

  也就是說,不僅僅是樂天電商平臺的消費者會成為我們商家的客戶,在平臺以外,比如絲芙蘭官網,阿迪達斯官網,老佛爺官網等等法國其他獨立消費網站上購買的客戶,也會被轉化為樂天平臺商家的客戶。消費的越多,客戶粘性越高。甚至是通過樂天平臺轉賣二手的消費者,都能夠獲得樂天的超級積分,加入樂天Club R的積分計劃,成為潛在消費者。

?Rakuten樂天法國新零售模式如此為跨境電商賣家引流

  樂天獨家的新零售模式,對于消費者,商家和平臺來說都是有利的,不會形成平臺獨大的局面,商家和平臺屬于相互依存的關系。會員積分返現,是平臺和商家共同對客戶關系的投資,能夠有效提高樂天平臺的會員回購率和購物車額度。平臺需要商家助力增加產品數量,而商家則借助平臺的服務和流量增加自己跨境出口的業績。

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